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京东物流启用人工智能预约,提升大件商品配送效率

时间:2021-11-07 04:27 点击次数:
  本文摘要:配送洗衣机、电视、沙发等大件商品时,通常都市提前一天与用户预约,确认送货时间,家里是否有人等,因为送货时需要入户开箱验机,或者同步举行安装。618前,京东物流启用人工智能预约服务,通过尺度化服务、智能语音交互等,大幅提升大件物流配送的运营效率。 除了基础的信息确认,人工智能收罗了海量的商品信息,能够越发精准、专业地对主顾所购置商品的使用特性举行提示。如电视最佳寓目距离、燃气灶是液化气还是天然气等提醒,帮用户制止错误,淘汰后期退换货的贫苦,提升购物体验。

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配送洗衣机、电视、沙发等大件商品时,通常都市提前一天与用户预约,确认送货时间,家里是否有人等,因为送货时需要入户开箱验机,或者同步举行安装。618前,京东物流启用人工智能预约服务,通过尺度化服务、智能语音交互等,大幅提升大件物流配送的运营效率。

除了基础的信息确认,人工智能收罗了海量的商品信息,能够越发精准、专业地对主顾所购置商品的使用特性举行提示。如电视最佳寓目距离、燃气灶是液化气还是天然气等提醒,帮用户制止错误,淘汰后期退换货的贫苦,提升购物体验。

“43英寸电视的最佳寓目距离是***,您看距离是否合适?”“您好,我是京东物流智能客服,您有快递即将送货上门,确认一下您是***吗?”“您在京东商城购置了一台小米43英寸的平板电视,对吗?” “2019年5月13日为您送货,请问您利便签收吗?” ……以上对话,来自京东物流的人工智能预约服务。京东物流大件运营卖力人胡晓勇表现,经由研发与京东人工智能团队的努力,企业将人工智能预约服务应用于大件物流,不仅大幅提升预约效率、实现尺度化服务,并能“明白”用户意图,实现智能语音交互,凭据用户的差别回应给出相应的解答。现在,人工智能已在京东业务中广泛应用,并运用行业领先的自然语言明白、知识图谱、语义交互等技术明白用户意图甚至情感,为用户带来有温度的服务体验。前不久,京东AI研究院在业界最难之一的WikiHop机械阅读数据集中与Facebook、Salesforce等多个研究机构同台竞技,并以74.3%的精准度获得WikiHop 数据集排行榜第一,逾越该数据集官方给出的人类74.1%的精准度体现。

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传统物流企业在预约配送时,由于不清楚包裹内的物品,无法跟用户核对详细商品信息。京东物流供应链一体化的模式,使它对京东商城以及使用京东物流仓配一体服务的商家,可全程跟踪商品及物流信息,实现更贴心地提醒和预约服务。

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人工智能预约现在应用于京东商城的微波炉和电视订单,未来会逐步拓展至其他互助商家,笼罩更多品类。AI也会在与用户的相同、交互中连续“自我学习”,逐渐应对越发庞大的场景。


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